MyCard APP 常见问题 无法安装 扫卡失败 FIDO 用不了 闪退 排查手册
无法安装
Android
情况 1：点安装没反应 / 提示"应用未安装"
排查方向：
- 确认系统设置里允许安装未知来源应用（设置 → 安全 → 允许未知来源）
- 确认下载的 APK 文件没损坏（重新下载一次）
- 检查设备存储是否已满
情况 2：Google Play 版找不到 MyCard
排查方向：
- 确认 Google Play 商店版本是最新
- 搜索关键词 "MyCard"（开发者名 MyCard Entertainment）
- 部分地区 Google Play 商店可能未上架，改用 CN 版 APK
iOS
情况：App Store 找不到 / 点安装没反应
排查方向：
- 确认 App Store 区域是否正确
- 确认 Apple ID 是否正常登录
- 重启设备后重试
扫卡识别失败
| 现象 | 原因 | 解决 |
|---|---|---|
| 一直对焦不准 | 光线暗 / 反射光 / QR Code 太小 | 调整角度到光线充足处，距离 QR Code 10~20cm |
| 扫完填乱码 | QR Code 印刷模糊 / 卡面磨损 | 换手动输入卡号密码 |
| 扫完卡号密码为空 | 不是热感应纸卡 | 只有热感应纸卡有 QR Code，普通纸卡手动输入 |
| APP 点扫描按钮没反应 | 未授权摄像头权限 / 版本过旧 | 系统设置里开摄像头权限，更新 APP 到最新版 |
（详见 QR Code 扫卡储值）
FIDO 生物识别用不了
情况 1：设置里没看到 FIDO 选项
排查方向：
- 设备硬件是否支持（指纹传感器 / Face ID）
- APP 版本是否过旧（更新到最新版）
- 手机系统版本是否支持 FIDO Alliance UAF / U2F 标准
情况 2：开启 FIDO 后用不了指纹 / 人脸
排查方向：
- 确保手机系统层面已录入指纹 / Face ID
- 在手机"设置 → 生物识别"里检查 MyCard APP 是否被允许使用生物识别
- 关闭 FIDO 重新开启一次
情况 3：生物识别每次都失败
- 擦干净手指 / 重新录入指纹
- Face ID 重新设置
- 确认开启了屏幕保护膜但没有影响识别
（详见 FIDO 生物识别）
收不到推播通知
- 系统设置里检查是否允许 MyCard APP 发送通知
- APP 内是否已开启推播相关设置
- APP 是否被系统优化 / 省电模式限制了后台运行
- 退出再登录 MyCard 会员
- 重启设备
APP 闪退
- 更新 APP 到最新版
- 清理 APP 缓存（设置 → 应用 → MyCard → 清除缓存）
- 重启设备
- 卸载重装