MyCard 会员交易明细 查询方法 点数进出一查便知 近 12 个月记录

为什么查交易明细

交易明细是 MyCard 用户排查点数问题的第一站。遇到以下情况都应该先查明细：

• 储值成功了但点数没到账
• 会员钱包余额与预期不符
• 有人盗刷了点数
• 需要确认某笔消费是否成功

查询方法

入口

登录 MyCard 官网会员中心后，在"查询专区"里找到"会员交易明细"选项。

查询条件

系统提供两种查询方式：

1. E-Mail 查询：输入会员账户的 E-Mail，查询该邮箱下的所有交易
2. 手机号查询：输入付费时使用的手机号，选择查询月份，系统会发送短信验证码到手机，填完验证码后查询

短信验证码有效期限为 3 分钟，请收到后尽快输入。

查询结果包含什么

交易明细会列出近 12 个月内的：

• 点数储值记录（实体卡储值、线上购点、活动赠送）
• 点数消费记录（会员扣点、转出到游戏）
• 每笔交易的状态（成功 / 失败 / 待处理）
• 每笔交易的序号（后续与客服沟通的重要凭证）

明细能帮你解决什么问题

场景一：点数没到账

游戏内没看到点数，先查会员钱包的交易明细：

• 显示"交易成功"且有对应的进账记录 → 会员钱包收到了，点数还没到游戏侧 → 等 2~3 分钟再刷新游戏，仍不到联系游戏客服
• 显示"交易失败" → 这笔点数根本没进到会员钱包 → 看交易状态里有没有"再次储值"按钮，点击重新完成储值

场景二：钱被扣了但点数没到

先等 24 小时再查询。如果交易明细里显示"交易失败"，说明这笔点数并未购买成功，后续 MyCard 会主动处理退款。退款周期通常 14~28 个工作日，款项原路退回。

场景三：怀疑盗刷

如果交易明细里有非你本人发起的消费记录：

1. 立即修改 MyCard 会员密码
2. 开启 FIDO + 推播双重登录保护
3. 联系 MyCard 客服举报异常交易

记录保留期限

官网说明记录保留近 12 个月。超过这个期限的交易可能无法在网页端查询，如果需要历史记录可以联系客服协助。